近日，在南宁东开往杭州西的G1546次列车上，一位列车员手里的塑料袋里竟装着上百份不同年级的小学试卷，有网友拍视频记录，他在高铁上发试卷的一幕在社交平台上收获数万点赞。(中国铁路微信订阅号8月3日)

　　这位年轻小伙儿是南宁客运段“00后”列车员覃云昊。今年暑运，他值乘的南宁至杭州的动车组列车客流火爆，尤其受研学团、亲子旅游团欢迎，学生旅客经常能占车厢定员半数。“如何让孩子们在车厢中保持安静?”是铁路部门需要面对的难题，也是近年来社会的热点话题。

　　“巧思妙招”化解旅途焦虑，趣味引导彰显服务温度。近年来，儿童乘客乘坐动车时玩耍哭闹引发的争端频频成为舆论焦点。客观来说，由于年龄较小，儿童控制情绪的能力相对较弱，加之空间相对封闭、乘坐时间长等因素都有可能加剧紧张情绪，让小孩保持安静成为不少宝爸宝妈们的旅途焦虑。列车员覃云昊的“上车发卷，下车收卷，奖励哪吒贴纸”举措，不仅是转移小乘客注意力、用趣味挑战取代哭闹喧嚣的有益尝试，也有效兼顾了同车厢其他乘客不被打扰的权益，让不同乘客的需求都得到满足。

　　“服务谱系”从单一到多元，精心呵护温暖全程旅途。目前，多地铁路部门不断细化服务，在适幼化上持续做加法，积极建设儿童友好出行环境。不少高铁列车开设了“遛娃舱”，顺应孩子天性在列车餐车营造一方可供玩耍的空间，充分释放孩子们的精力，让孩子开心也让家长省心。暑运期间，国铁北京局、上海局等推出“哄娃包”、儿童餐、赠阅儿童读物等特色服务，在满足小乘客多样化需求的同时，也有效缓解了他们在陌生空间的不适感。这些创新服务举措，不仅收获良好成效、颇受家长好评，更体现了铁路服务的人性化、精细化、多元化考量。

　　“小服务”蕴含“大格局”，托举育儿友好社会未来。近年来，铁路部门主动作为，让“儿童友好出行环境”建设不局限于车厢内部、车厢服务，而是贯穿旅途方方面面。以上海站为例，南广场设立“重点旅客候车室”，将携带儿童的家长纳入服务范围，即使未提前预约也可使用。不少记者、市民实地探查反映，该候车区不仅空间宽敞，还专门设置了儿童游乐区，为亲子家庭提供了舒适的候车环境。看似一个个很具体的高铁“增值服务”，背后其实关联到育儿友好型社会的建设。铁路部门在适幼化方面的创新实践，彰显了其公益性和引导力。

　　“奖励试卷”这一巧思，是打造“家长安心、乘客舒心”出行环境的缩影，更承载着铁路部门对亿万家庭细致入微的关怀与尊重。这个暑期，我们看到的，除了飞驰的高铁列车和车窗外的壮美河山，还有向着更加友好、更加包容、更有温度的儿童友好型社会迈进的坚实步伐。(邱莉)

编辑:钱江